牙科診所開了超過20年，助理從早期的一個請到現在的十幾個，
面試和用人的經驗多的我已記不清楚了。
但說真的，我常希望我可以有一天不用再和這些年輕的小姐周旋，
因為不管我如何修正自己的想法，
我還是弄不懂她們要什麼？為什麼喜歡在不同的工作上跳來跳去？
我在面試時最怕碰到小姐回答要應徵的理由是
『我想多學學、多看看，』
在我認為每個行業要學的東西都差不多，
無外乎就是做人做事的道理。
在這些道理中最重要的就是
誠信 《 也就是對自己說過的話能負責》
在經歷我應徵人員的眾多經驗中，
已經學會不要太相信來應徵的小姐所做的承諾，
因為不管他們說的有多肯定『我明天一定會來』，
『我一定可以做滿一年』
『很好啊！沒什麼問題！』等等，
我還是選擇讓時間證明一切，
如果能碰到一兩個可以遵照承諾的人，
我第一件事就是感謝老天。
因為這樣抱著隨遇而安的態度，
我已經很久沒有為助理的事心情有太大的起伏了。
但最近碰到許多事，讓我真得很難過。
. 在請了這麼多年、這麼多助理的歲月中，
其實從診所轉型以來的這批助理我費最大的心。
舉凡年節費盡心思準備小禮物、舉辦春酒尾牙摸彩、
給予生日獎金、舉辦診所旅遊、甚至藉名目提高薪資等等，
當然，每日遇到問好，遇到做錯事時提醒自己千萬不要疾言厲色的責備，等等
所做的這些，無非相信只有穩定的助理，診所對患者的服務才能提升。
但如果有做這些和沒做這些，
助理的工作效率、團隊氣氛和穩定性等並沒有相形提升，
那問題到底出在哪裡？
我還需要怎麼努力呢？
在應徵人時，我最常強調的是
我不希望不告而別，如果不能來一定要讓我知道。
〈其實話雖這麼說，但我心裡並不抱希望，因為大家沒有相處沒有感情〉
但對於工作半年一年以上的助理，沒有說一聲就無預警的消失不見，
我覺得這些人的基本工作態度就有問題了。
但我最近真的碰了許多這類事，有做一段時間突然不見的，
有來應徵我請他回去考慮，她來電說一定會來，
結果當天卻不見人影〈不是七八年級的草莓族喔！是超過30歲的大姊姐呢！〉
也有一來還沒面試就在請他看的面試文件上把所有簽名簽好，
我想『哇！這麼有誠意，應該沒問題』
而且試做了三天，因為隔天是星期日，我問他『星期一會出現嗎？』
她說『沒問題！』結果星期一卻無消無息、不見蹤影，
我到現在左思右想，還想不出哪裡出錯了呢？
對了，那天下班我還請他們宵夜喔！
我每月初二、十六都會到附近的土地公拜拜，
祈求的並非大富大貴、也非賺大錢，
相反的，我只祈求診所人員穩定、大家出入平安，
這麼小小的願望，
在現今的社會似乎是一種奢求呢。
我反而想要和需要一份安定的工作。不久前我才被我前医师骂走了。不是我不耐骂。而是不管我做什么，她也是挂在嘴边骂。当初的热诚，被浇息了。我可以忍受着长达9个小时站着工作，可以忍受着只有15分钟午餐时间，可以忍受上班时间不喝水不上厕所。连基本打扫两层楼我也愿意去做。可以忍受着被不停的责骂。但我无法忍受言语上的一些侮辱。我虽只是一个小小员工助理。我积极的去挑战我从未成接触的工作岗位。但我不懂。。为何还会一直被骂得连我自己上班也觉得想哭。 回家我不停的检讨自己，是不是自己做的不够好。但，我还是想不通为何我会遇上这么的难缠的雇主。 我知道我不够聪明，学的东西不是一教就学会。但我很用心的去学。不停的提醒自己不可以再犯哪些错误。 我不求会跟上司相处的很愉快，但至少也需要互相尊重才能够长久。 我只是希望能够有一份安安稳稳的工作。 来台这么久了，难道一份安安稳稳的工作。。。对我这外籍人士来说。。。是一种奢求吗？ 文有点长，也感谢版主能够让我了解到医生的无奈 大家共勉之～加油
思晴，你好： 我常想人和人之間真的需要很深的緣分才能在一起，為甚麼這樣說呢？如果你有機會看過我的文章『走過』，在照片裡面有一個小小身影，我也一直覺得對不住他，在診所剛轉型時，千頭萬緒，剛好這位叫淑惠的小女孩來工讀，是很努力，但就是教不來，他也很認命一直留在後方消毒區洗器械，常受傷出錯，我總是希望大家趕快上軌道，因為缺人跟診，所謂的恨鐵不成鋼，有一次他照X片被門夾傷，我趕快叫其他助理帶他去看診，晚上他跑來辭職說造成大家的麻煩，那時煩死了，就讓他走了，很多年過後，我也一直在想，如果當時不是剛好患者一大堆又碰到許多煩心事，如果我能夠耐心一些，如果我可以安慰他一下，慰留她一下，‧‧‧。 助理和醫師彼此都要學習相處的方式，我到現在也一直在修正自己對待助理態度。但也不能否認有時碰到無理的助理，也會影響自己和下一位助理相處的情形。做人要面面俱到真的很難，不是嗎？所以才會造成許多誤會。如果你自認為自己已經很盡力，是醫師的錯，也不用難過啊！現在到處都缺牙科助理，不怕沒工作的。我們也在缺人，如果你是在台中，離西屯區也不遠，歡迎你來面試，看看我們之間是否有緣份？哈哈！我也常覺得自己對助理很好，想不通他們為何會不告而別？我也覺得要求都是合理的，也看不慣說的比唱的好聽，洗幾隻器械就走人或是天天遲到早退唸兩句就生氣的助理，我也想不通為何薪水也不比別人低，該有的也有，相處也沒什麼問題，可是以前的助理離職再到別的牙科工作卻不會想回來？這就是人，總是站在自己的角度看事情，覺得自己最委屈，不是嗎？所以我才說，就把它歸咎於緣份不夠，心裡就會釋然了。沒有誰對誰錯的，總之就是沒緣而已。 祐德陳醫師2014.09.02
其實我覺得你是位很好的醫生，我在牙醫診所也做了8-9年，也只求穩定跟福利好一點，最近一直在思考是不是該換工作，對自己有保障的工作，你算是對員工很好，我遇到的是小器的老闆，勞健保也不願意給，什麼福利都沒有，老闆隨便放假我們還要補班回來！我算是被罵過來的，也很能忍受，其實被罵才會進步，我也常常跟診所工讀生說，醫生駡你們你們才會進步，不要因為一點挫折就動不動就要離職，要想想你最初的初衷不就是想要有一份工作！加油！一定可以找到很好的員工！
Lin，你好： 不瞞你說，我們今天正好3位最資深的醫師和全診所助理開了一次會， 起因是診所其中幾位資深助理因為不滿資淺助理不幫忙，工作勞逸不均而萌生辭意，當然是被我勸下來了，好險！天底下哪有資深反而被資遣擠走的道理。在處理這些問題時，為了怕影響診所團隊的氣氛所以設計了一份無記名問券，讓所有助理有機會把自己的想法表達出來，沒想到我常常自掏腰包請助理，結果幾乎大多數助理都不願意來跟診老闆和我，只因為我們的患者多，還有幾乎每個人都說陳醫師最愛唸人。天啊！我已經很克制了好不好，因為每個醫師都不管，只來跟我抱怨，所以三不五時我看不過去當然要說一說，‧‧‧也就是說人和人之間的相處其實也不見得就是你認為好就是好，有時要很大的緣分。要找到對的人。其實我是覺得我們大多數的助理還是很好的，以前我會對助理離職感到難過，現在我只求助理離職可以事先讓我知道，做好安排，畢竟人和人之間的緣分有深有淺，也不需過於強求。也謝謝你能這麼肯定我，我現在對助理的事其實就是碰到問題解決問題，反正路總是會走通的，人相處久了總是會離開的。其實我們診所也不是真的流動性這麼大，因為之前是小型診所，助理兩三位，在這大約5年中慢慢增加到十四五位，自然人多嘴雜，謝謝你的鼓勵。若是在台中市也可以來我們診所應徵啊！常常都嘛在缺人。 祐德陳醫師2015.04.04
貴店醫師會因為牙助笨手笨腳，將牙醫助理罵很慘嗎?
琴之，你好： 我不敢說一定沒有，因為我無法代表每個醫師和節制每個醫師的做法， 但我一再的提醒過我們的醫師，小姐做錯或沒做好要好好講，別出口傷人， 我相信即便我們醫師有曾責備過助理，也不是有意為之，因為在醫師工作時，多數時間眼中只有患者的牙齒，如果在流程中出了差錯，有時心中是很煩躁的。醫師和助理間的相處，是需要時間去磨合，我們都還在學習和修正，希望以前沒做好的現在可以做得更好。 祐德陳醫師2015.07.19
你不要碎碎唸就完美了。 剩下的是女助理他們的問題，女人相處本來就很複雜。
city，你好： 已經改很多了，只是偶而還是會被激的跳起來，修養還是有待加強， 謝謝你的忠告。 祐德陳醫師2016.05.27
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這幾篇關於牙助的文讓我好想哭... 原來還是有為助理設想的牙醫的。 我待的診所生意特好，在嚴重缺人的情況下，忙到連喝水上廁所都是奢求。每天站著彎腰低頭八小時，卻沒有一張椅子可以舒緩一下僵硬疼痛的腰與雙腳...更不用說禮物飲料休息室了 我覺得如果醫師是真的有心為助理著想的話，留下的，一定會是盡忠賣命的好員工的。 ps. 我好羨慕貴診所的員工啊！！！
朋友，你好： 就只是將心比心而已，但我們都還在學習，也會犯錯，只是希望以前的經驗會讓錯少一些，有時看診時碰到Bug也會氣的口不擇言，但事後會感覺很後悔，我也常和合作的助理說：如果我不小心氣起來，你不要和我對槓，不過稍微給我打個小招呼，唉！人的本性真的很難改。希望你和你的醫師也能用相同的方式去相處，畢竟相逢就是一種緣份。 祐德陳醫師2016.10.23
好的診所小姐才不走咧！ 那些每年都缺的診所我才不去
陳小姐你好： 是啊！老闆都是要檢討的，怎麼這麼久的文章還有人在看啊！也助你新年快樂。 祐德陳醫師2017.01.08
之前去看牙醫時，醫生在幫我補蛀牙和洗牙，一邊卻和助理小姐聊天嬉笑，而且都講些五四三的廢話，感覺很不專心，而且是聊天到治療結束！讓我當下心情既差又害怕，感覺醫生很不專心，果然回家後牙齒就開始感覺疼痛不已，以前在別的牙醫診所，補牙後都不會痛的，這次卻痛好多天！從此再也不去那間看牙和回診，如果只是在空檔等待麻藥或換儀器之類事項時，聊個天還無所謂，但邊治療病患還和助理講無聊話的牙醫，誏人感到十分不專業，也誏病患感覺不被尊重！
路人甲，你好： 看診和助裡聊天是許多牙醫師的通病，或者你不知道，開刀房中開刀醫師和護士聊天的比例其實也很高，當然這樣的行為是不可取，但說實話因為工作性質枯燥壓力大，醫師和助理聊天不見得工作就沒做好，很多時後醫師其實是三方和患者助理在聊天減緩患者看診的緊張情緒〈好了，我想你一定要罵我強詞奪理〉，可是我想有些時候這種狀況的確讓被看診者的觀感不好，所以非常感謝你的回應讓我們可以更注意一些看診中的行為，也避免許多醫療上的不愉快，謝謝。 祐德陳醫師2017.04.09
你好 我本身是讀旅館系的，因為想找工作時間穩定的工作 想請問牙醫助理或一般的診所助理都需要有醫護背景的人嗎? 還是可以進去之後再學習呢? (另外看到上面的留言，看到是台中的診所，想請問地點，我是台中人喔^^)
大四生,你好： 真遺憾這麼晚才看到你的留言，前陣子真的有缺人，可是目前已經有兩位試用者，如果有機會會很期待你的加入，感謝。 祐德陳醫師2017.11.09
去年剛大學畢業，下午在補習班當正職，早上在診所兼職，工作兩個月了，一開始老鳥就教我跟診，不過偶爾會教我行政，因為大家都很忙都快速講一下。我們診所只有一位醫生，一個時段有兩位牙助幫忙，老鳥跟醫生之前著重於交我跟診，即便稍微講一下行政作業如何運作，我也幾乎很少做行政，都是早班那個老鳥一手包辦，我就緊緊跟在醫生旁邊。不過後來我換晚班，晚班小姐不像早班那麼厲害，所以醫生會叫我做行政，發現我不太會，就跟我說我已經來兩個月還不熟。 我不是一個細心的人，之前都是做補習班的打工，是那種只要設計課程上台教英文數學即可的，都是在上課時跟小朋友互動。 這份工作要記很多，也要會和患者溝通，我們醫生常常唸我跟患者溝通時太多贅詞，醫生自己跟患者溝通，患者會私下跟我們說"你們醫生好兇，你們被他這樣唸都不會生氣嗎?"我都說"不會啦~我們醫生人很好，只是太忙了，患者很多"。 昨天我因為問了一些行政上電腦輸入的問題，因為不熟也做的漏東漏西，被罵了，接下來醫生就一直嘆氣，一直唸"真糟糕....." 晚班小姐對我很好，會安慰我，然後跟我說他也是這樣走過來，叫我不要放在心上，還說醫生人其實很好。雖然晚班小姐犯錯率很高，醫生常罵她，可是她都沒有放在心上，繼續努力修正，晚班小姐也不會因為我多問一次而罵我，對我很好。 三月要換回早班，早班是跟一位做了四年的早班小姐搭班，他很厲害，很少被罵，跟他搭班壓力很大，因為早班小姐比醫生還兇，他教學講過一次(不會做給我看)就要我會，要我下次自己做，我出錯不熟，他就會翻白眼，跟我說我不適合，還說我爸媽都沒交我做家事嗎?說我不適合，以後結婚家事請外勞做還比較省成本之類的話，跟晚班小姐搭班真的很痛苦!她自己做錯就對醫生笑一笑，我做錯就跟我說我不適合，我跟別人都不一樣，什麼之類的，有時候早班小姐還會在背後抱怨醫生很愛唸或是病患很奇葩給我聽。很想在三月前辭職，感覺自己在行政上都幫到忙><，想聽聽您的意見
打工仔，你好： 看了你的留言，其實我思考了一天，在想該如何給你最好的答案？但其實是沒有的。這篇文章是很早以前碰到許多和助理之間的問題，以當時的心境發出的，經過了這麼多年，相信心境早有改變，這也就是說『不管是醫師老闆或是你周圍的同事，其實他們也在不停的學習和人相處。如果你在這個工作多數時候是喜歡的，或者其實是不討厭就還好，那何妨試著用另一種心態和眼光去看待周圍的人、事、物，給自己多一些時間，那瓶頸就會過去。我常和來應徵的助理說：『根據我們帶人的經驗，前一個星期最容易放棄，過了一個月還是會很不想來上班，3個月會進入另一個階段，因為環境多少會熟悉些，一年是一個助理最佳成熟期。』所以我要求助理試用經過了一個月後一定要能做滿一年才會去考慮用這位助理，因為經過一年若助裡還是想走，表示這工作他其實是不喜歡的就不用勉強。我會這樣勸你是因為：除非你不工作，不然換下一個工作，也會面臨同樣的問題，又要從甚麼都不知道？又要從甚麼都不熟悉，從新來過。難道你能保證下一個工作所相處的人、事、物，一定會比現在的好？畢竟也熬過最痛苦的前3個月，何不再給自己多一些時間。但若是真心是不喜歡這份工作，也討厭目前的工作氛圍，那已經3個月了，也必須壯士斷腕趕快說再見，不然也是浪費彼此的時間。當然這是我站在老闆的立場去思考事情的，但你也不能不承認『對待這件事其實就這兩個方向而已--要嘛告訴自己要熬下去成為這間診所也是舉足輕重的一員；要嘛痛快說再見，畢竟過了年會有一撥轉職潮，給你自己和老闆都各有一個轉換的空間和時間，好來好去。這是我很粗淺的想法，希望對你有些微啟發，就很高興了。也順祝你在2018年都能順心如意。 祐德陳醫師2018.02.08
你好，看了幾篇你的文章，覺得是很替員工著想的好公司。原本看許多牙助要求不需要有經驗，然而未來是不是有要求要考照，若不考就只能離職嗎?
正在找工作的朋友，你好： 說真的連我們也不知政府未來制訂法案的方向，真是莫名其妙的政策，連徵詢一下和這些工作息息相關的人的意見都不曾，只憑一些永遠坐在高位，不知民間疾苦的專家學者就來制定一些根本不切實際的法案。但是換句或說，若是現在進入牙科，也相對可能取得比較簡單可以取得證照的機會。〈如果將來這些莫名其妙的法案真的被強行通過的話，我想已經進入這行工作的助理勢必要為他們想一條路，不然整個基層診所的助理人力就會出現非常可怕的缺口〉 祐德陳醫師2018.03.17
以一個員工身份而言，我看過不少老闆自己為請員工吃點心聚餐，就覺得助理應該要心懷感激感謝他的，不感謝或不給面字就是不忠心，這樣看起來就好像被遺棄的前男友在抱怨前女友收了一堆禮物還分手一樣小家子氣。殊不知這些老闆或公司常有共同缺點：人事管理根本有問題。表面上説會有完整的訓練，實際上遇到緊急事件就把菜鳥丟出去不聞不問;或者在菜鳥忙到分身乏術的時候只是表面上說："辛苦了!"然後轉身離開（在年輕一輩的觀念裡，多數員工都希望老闆不要講話，遠勝於那句辛苦了）;或是讓員工加一堆班，利用一些名目說會給你加薪，最後只多給了一千塊，結果一個scaler或植牙器具被別人弄丟就要賠兩三千;再或者老鳥亂教又把工作丟給新人，或新人逼走老鳥，上層完全不知情。表面功夫做再多，員工都感受不到你的真誠。說實在光看這篇文章，我只看到一位醫生以高高在上的角度抱怨現代年輕人的不是，殊不知你那自己為充滿愛的的關懷心包容心在員工眼裡根本是茶餘飯後的笑話。員工離職後不願意回來肯定是原工作場所哪邊有問題，這點是不用懷疑的！另外，回應某樓說法，個人是很不認同有罵才有進步這句話，對一些容易焦慮緊張的人，用罵的只會讓他表現越來越差，以鼓勵的方式反而學的很快（前提是他是肯認真上進的人），工作氣氛也相對好很多。以上只是身為一個員工的想法，你可以認為我是草莓族無所謂，但現代年輕人大多數就是這樣，寧可少領五千薪水在快樂的環境上班，也不願在高壓的工作場所待太久，卻也只多那五千塊，上完班這些錢都拿去看精神科了。
您文中那些不告而別的例子，大部分確實是工作態度不佳。但是都撐過三個月～一年的助理會突然想離開，基本上很大可能就是環境有問題了，通常不適任的應徵者會在兩個月內就離職而不會拖到三個月以上。我只是想表達醫師您莫過於自詡為很替員工著想的醫師，會發生這樣的事情一定雙方都有問題，並非認為員工不告而別這件事是可以被原諒的。謝謝！
路過的朋友，你好： 很感謝你的回應，但這是一篇2011年的文章，我想不止是員工，作為資方的我們也是需要學習和成長的，但事情皆有一體兩面，也有各自立場，員工不適應可能是工作環境的問題也可能是員工本身適應的問題，但這些都不重要，重要的是大家都要往前看，我想這些年我們應該還是有一些成長的，也感謝你的回應。 祐德陳醫師2018.11.11