權力的傲慢 @ 祐德牙醫診所

有許多大的企業主站在成功的高峰，
完全忽略了將它由小生意慢慢拱起來、
但看起來又是那麼微不足道的顧客們。
我日常都在大潤發採買物品，
不是它的服務特別好，
相對的我覺得大潤發這一兩年來採行的一些政策，
不只讓顧客覺得更不方便，
而且在服務顧客的這環節更是可以感受到工作人員的輕忽。
如果大潤發的管理階層有建議管道，
我真想以一個常客的心情給一些中肯的建議呢？
問題就如我在標題所說的『權力的傲慢』
大潤發的管理階層或許會認為我這麼大的賣場
你不來自有人來，所以不管碰到任何問題，
他都覺得無關緊要，下面的人處理一下就好了。

我為何會有這麼深的感慨呢？
因為這次已經是我碰到的第三次離譜的事了。
你一定會問，那我為何還去大潤發？
因為近，方便啊！
我想這也是因為它的企業體大，
所以根本不會去擔心一兩個顧客的反應吧！

言歸正傳：第一次我碰到的是班級辦活動，
買了蛋黃派請兒子班上的家長和小朋友，
結果標示沒過期可是裡面的蛋黃派卻發霉了，
吃到的媽媽很生氣，我也覺得很沒面子，
可是當時處理的人還算有真誠道歉，
也允諾貨品會下架檢查，
也告知了處理方式。‧‧‧‧那時覺得大潤發還算重視顧客感覺。

第二次是買了麵包部自製的椰子派，
回家一吃，趕快吐出來，因為味道實在太苦了又太怪了，
拿去反應，麵包部的人就說：好吧！把錢退給你。
他們或許覺得3、40元的東西沒什麼。
我也想『沒什麼，也後不要買那一類的就好了。』
‧‧‧大潤發的服務已經不太一樣了

這次是我在5/2買了一些麵包給孩子做第二天的早餐和點心，
5/3我姊姊衝下樓跟我說，你以後在大潤發買麵包要看清楚，
因為發霉了。
〈是有包裝袋的維也納軟法，一個19元，
製造日期是4/30，到期日式5/3。〉
我的疑問是
現在很多有規模的麵包店都強調不出售隔夜麵包，
連7-11也是，大潤發這麼有規模的店，
我怎會想到買麵包時要檢查它是幾天前做的呢？
再者，如果麵包在出售當日已經知道第二天會到期，
出售時應主動提醒顧客，
如果顧客因為快過期了比較便宜要購買就是顧客的事，
但不應該沒提醒，就為了銷貨讓顧客在沒有被告知的情形下
做了錯誤的選擇啊！
更離譜的事是『怎會5/3到期，5/3就馬上發霉也未免太準了吧！』
更何況因為是夏天怕螞蟻，所以麵包買回來是放冰箱啊！
‧‧‧‧我打服務電話反應，一直拖到下午，
聽說來了兩個人拿一盒小蛋糕把發霉的維也納軟法換走了。