8/23的晚上聽到我姪兒轉述他去接女朋友下班時,

聽到聲稱目前在我們診所工作的一位小姐,

毫無忌諱的在某家販賣大哥大的店內指名道姓〈當然是我陳冰沁囉〉

大肆批評我對員工很苛刻。

為了避免他們賺取加班費,

我會站在監視器前監督他們工作,

〈對於每天忙得沒時間上廁所的我,我還不知道原來我有這麼清閒哩?〉

甚至會趕快趕他們回家,‧‧‧

〈我奇怪的是這位助理難道會不知道只有在醫師有患者時,

跟診的助理延遲下班才有加班費,而且還需要讓被跟診的醫師簽名。

我根本管不到小姐的加班與否啊!

在每個同仁面試時我就一再強調過,

醫護工作是責任制,許多工作需利用看診空檔完成,

如果每個人在上班時間都拖拖拉拉、打混仗,

即便我請再多助理,工作還是做不完。

這份工作是團隊合作的工作,

沒有辦法把權責分得一清二楚,

因為每個人都會有忙和不忙的時候,

一定要能互相幫忙,

這就是為何如果不是醫師看診延遲,

而是助理無法在看診時間將

應完成的清洗消毒工作做好而延遲時沒有加班費的原因。

這些都是經過大家討論同意施行的啊!

怎會變成我對小姐苛刻的理由呢?〉

 

聽到這些無俚頭的指控時,

當時心裡只能用『錯愕』和『沮喪』來形容,

我想開業這麼多年來,

接觸過的小姐不下一兩百人,

有的待得久、有的或許只有兩三天的緣分,

但我自認為對助理的教導,

若說『囉唆』還有道理,因為我是屬於要求完美的人。

但若說我『苛刻』,

以我以往對待助理的用心,真的覺得非常『委屈』。

 

我也了解勞資本來就是站在對立的立場,

員工罵老闆也是天經地義的事。

但是怎樣的深仇大恨,需要這樣在外面指名道姓的罵呢?

最近我常以閒談的方式,和旁邊跟診的助理聊。

大家也承認挨罵的時候也是會在私下罵老闆,

但基本上不會是指名道姓公開的罵。

我想我一定不知哪裡得罪了這位助理,

不過我常私下向工作的助理表示

『我不是不能接受指正的人,

我也從未以老闆的心態對待他們。

我一直感謝這些在祐徳盡心盡力工作的醫師、助理們,

我也一直強調有問題要提出來,

如果我真的有錯,要我跟你們道歉也OK啊‧‧‧,

但總要讓我知道,在外面公開謾罵並沒有解決問題,

如果我沒有恰巧知道了,也只是逞一時之氣而已,有何用處呢?』

 

但我現在覺得最可怕的是,

現在當我走進診所工作

面對笑容可掬向我打招呼的工作夥伴時,

心裡還是會毛毛的,

不知會不會有一把刀正指著我呢?

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祐德牙醫診所

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  • 一位到過你們診所看診的病人
  • 你們有些助理跟診時跟另外的助理旁嬉笑聊天,聊得很忘我,完全不尊重病人和看診的醫師,好像菜市場的歐巴桑一樣聲音有夠大聲的,還是聊一些沒什麼深度的事,讓病人看診時覺得有夠不專業的。但有老闆在又是另一付嘴臉。
  • 謝謝你的意見。我們本來就禁止小姐在工作中大聲喧嘩。但因為常常看的患者都是很熟的患者,有時醫師工作的習慣也會一邊工作,一邊和另一個患者交談,其實工作還是很仔細,只是這真是很多身為牙醫師的壞習慣,我也常提醒自己要注意。但對於助理彼此間不當的交談行為,我們一定會請他們多注意。雖然工作中適度的輕鬆有助於和患者的溝通,但如果影響到旁邊的人就真的不好了。非常謝謝你寶貴的意見,我們會多注意的。 祐徳陳醫師

    youhder 於 2010/09/09 23:27 回覆

  • 患者d小姐
  • 陳醫師,您是一個有耐心的好醫師,"人"本來就不好管。
    不過我覺得你是個好主管了 ,至少我從旁的觀察如此,一個最近頻頻回診的患者。
    不論在醫院或是小診所,你們或助理其實我們患者都很尊重的。但是有些助理
    真要要評心而論,很不想跟她說到話。我想她也會忙了,亂了。
    但是總感覺這樣就少了一份專業感和服務心了。不知從何說起.....
    anyway...陳醫師,希望您加油。我是推貴診給同事來找一下網頁,居然發現貴診所有部落格。太好了!!
  • Dear D 小姐:
    因為每晚下班收看的韓劇笑吧東海已經結束,還沒找到想看的韓劇,所以到部落格一看,哇!已經好久沒有人迴響了,所以我也會藉口工作忙,往往一兩個星期才來看一次,我想我們應該很有緣份吧!因為你今天才寫,我就看到了。真不好意思,我想我一定是越老越沒耐性,常常夾在醫師、助理、患者間弄得焦頭爛耳,其實我也很想把診所行政處理的很好,也很想把每個患者都照顧的很好,可是難免顧此失彼,我有個壞習慣,有時覺得和患者熟了,看診也會發牢騷、唸小姐,讓你們看笑話了,說聲抱歉。
    我常想助理也是想做的很好吧!可是現在年輕人的想法主見都很強,我們的工作比起一般的工作又都更繁雜辛苦,要將一個沒有經驗的助理訓練到熟悉診所各項作業,至少要3~6個月,所以有時為了留住人明知道他們有一些問題,也沒有非常積極的約束這是我們的錯誤,其實我們一直都有開會討論,也都有一再要求改善,實在是自己真的行政能力很差,你們要多包涵,不過我會在看診的時候更仔細注意患者的情緒來彌補這些不足。
    可以讓我知道你是誰嗎?謝謝,也說聲晚安。 祐德陳冰沁醫師2011.07.07

    youhder 於 2011/07/08 00:06 回覆

  • 患者d小姐
  • 在那麼繁忙的醫生工作之餘還要在經營blog本來就不是容易的事了,
    不過我還是希望貴診所一定要堅持下去~~po些牙齒的資訊讓大家更了解~~
    當然工作甘苦談我們也很樂意看一下,互相了解,也就多了體諒了!
    總之,希望陳醫師及貴診所美麗的助理們~~加油!
  • Dear 患者d小姐:
    謝謝妳的鼓勵,我們會加油的。
    祐德陳醫師2011.07.14

    youhder 於 2011/07/10 23:34 回覆

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